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联合主办 | 五大品牌+天猫人民装修 打响家装行业升级战

来源:tengxunyataijiaju    发布时间:2019-03-13 21:06:13

2016年7月28日,“天猫人民装修”1.0重磅发布,腾讯家居作为联合主办媒体,全程直播报道了此次活动。据悉,此次也是天猫与中国建筑装饰协会初次携手,“天猫人民装修”1.0的战略发布,标志着互联网家装服务标准再升级,腾讯家居全国总编辑张永志受邀成为此次活动的主持人。


“天猫人民装修”1.0活动发布现场


主持人:腾讯家居全国总编辑 张永志

基于品牌影响力、产品力、销售额、好评率等维度考虑,首批入驻“天猫人民装修”的品牌是实创、百安居、有住、我爱我家网和惠装网。即日起,北京、上海的消费者通过天猫选择五大品牌,可以享受“天猫人民装修”的强有力保障体系。预计到2016年底,“天猫人民装修”会携手超过50家全国性超级家装品牌跑通全国50个以上城市,让更多的消费者享受真正的互联网平台带来的家装服务体验。


产品发布:五大品牌+“天猫人民装修”


对于此次“天猫人民装修”1.0的战略发布,中国建筑装饰协会秘书长张仁表示:此次五大品牌携手叫做天猫人民装修,这是在我们业内比较震撼的一件事情,强强联合、合作联盟、合伙才能把我们的互联网+、互联网装修做的越来越好。

互联网家装的服务规范,除了互联网家装新生事物,互联网、物联网的影响,任何一个行业影响每个人的生活以外,强调的是:第一、你必须是正规的公司,法人单位;第二、你必须要签当地的所在城市规范的住宅装修;第三、必须依照住宅装修规范,这是国家标准,2001年颁布的;第四、你必须遵循建设部颁布住宅装修质量规范。最后一个就是售后服务,没有售后服务业主不用签单。通过家装生态产业链,我们希望通过五大品牌的携手推动互联网家装的进步,使广大老百姓家居消费者真正得到实惠。


天猫家装运营总监冬一解读2016天猫家装战略全渠道服务:天猫家装用户的偏好,一个是装修设计,一个是全屋定制,装修设计的偏好是非常高的,现在年轻消费者更理智,直接选择互联网家装。而在目前装修这个行业,定制行业发展是非常快的,基于天猫家装的模式,这个模式激活了这个城市。天猫是以实物起家的,装修这么长的交易链,是一个复合型的商品,这样的话就增加了很多交易平台。我们认为,用户越不满的行业越体现阿里和天猫的工作。我们经过一年半的发展,我们涌入了实创、百安居、有住、我爱我家和惠装为核心的先锋品牌。

只有有实力的装修公司敢跟天猫合作,敢加入人民装修,把自己的钱拿出来放到天猫里面去,杂牌装修公司不敢这样做,这是我们说平台的价值,第一个交易的价值,第二个推优去劣,我们必须要靠产品和规则保障,通过市场的考验,我们相信人民装修就将中国所谓的装修产品进行自然的分成。另外,对于消费者保障,有了人民装修,通过天猫买这个装修图不是简单的购买就结束了,这是我们做人民装修的初衷。


天猫商家事业部—全渠道产品总监渐疯解读产品背后的服务:在今天,我们的消费者越来越重视不是用品牌来装饰自己的生活,而是我要一个什么样的生活。所以,在这个过程当中,我们看到整个年轻的消费人群变化。

从个人的角度看,在未来这个路上会出现两个很明显的趋势:第一、需要用更有性价比的商品构架出一些基础的服务;第二、对整个的中阶级,这些定制服务,在产品背后的服务和服务信心的传达,对于消费者服务的保障,这是我们接下来全渠道的重点。


天猫家装负责人修客解读“何为天猫人民装修”:家装消费的决策链,通过线上咨询、设计、对比、建材购买、装修、购买家居。家装市场点上渗透率,阿里做了2300亿,2400亿,2500亿,只占这个市场的5%,所以我们要做的就是去除劣质的装修。

人民装修的定位是让装修变的简单,装修过程中通过信息节点透传的方式,让消费者随时可以看到工地进展,过程中有问题一键装修求助,通过天猫家装看到你喜爱的风格,喜爱的内容、喜爱的产品和服务,大家打开天猫APP的时候都可以看到,家装就是内容核心的行业,我们要打造透明装修无忧保障。截止到7月底,北京、上海地区已经有超过2000户的消费者通过“天猫人民装修”享受了“节点透传”的服务。基于此,“天猫人民装修”1.0版本针对装修过程的四大“痛点”提出“保驾护航”:节点无忧、增项无忧、正品无忧和求助无忧。“天猫人民装修”在9月底会再次升级2.0版本,增加“售后维修慢必赔”服务,保障用户在装修完毕后遇到的售后维修服务难问题。


论坛:互联网家装服务的终极思辨


在腾讯家居全国总编辑张永志主持的互动环节,邀请了此次入驻天猫人民家装的五位老总,彼此对互联网家装服务的终极思辨进行了热烈的讨论。


实创董事长孙威:实创是最早的一批入驻天猫家装企业,一开始进来的时候有很多顾虑,因为互联网的这种评价机制,对于装修这个行业而言其实比价我还是很有信心的,但是评价在上天猫之前还是有很多的犹豫。随着大的环境不断的变成,微波、百度贴吧、微信朋友圈等等这些社交媒体不断的发展,这个评价是躲不开,既然躲不开我们就要面对,怎么让这个评价跟线上结合在一起,我们也做了大量的讨论,这才有了这样的想法。

家装的行业错误的理解是服务业,装服务。其实,家装细分,分成三个部分:签约是标准的高端服务业,签约后是移动制造业,典型制造业的形态。但是在后半程主材和安装,这个时候又进入了服务业,在这个过程当中消费者是非常被动的,没有一个标准可以遵循,怎么去了解自己家装的过程,怎么和装修企业进行信息互动,我觉得人民装修这个产品非常的有挑战。


百安居总裁吴笃卿落地对于家装来讲难度非常大,但对于顾客的体验是非常深的。从去年开始我们内部做了一些转型和变革,理念和天猫的人民装修是不谋而合的。天猫的话,确实是最大家装的平台,我们这半年时间从和天猫的战略合作之后收益非常大。作为天猫来讲的话,有很强的新奇度,由他们做第三方的,从保障平台来讲,对于我们百安居来讲起到非常大的作用。


天猫家装O2O负责人奕尘:天猫家装从全渠道的探索和常识可以追溯到2013年的双11之后,在那个时间点,在传统渠道在零售里面占了很大的份额。但是我们一直还存在这样的状况,渠道的割裂,不管是装修和家居所有的行业里面都可以看到,跟天猫做生意的是品牌方,在我们零售最末端是代理商,如何把这套体系打通,这是我们所追求的。另外,在14年6月份和15年6月份,作为平台来说我们注重基础能力的建设,阿里在过去是以商品交易核心的交易模型为支撑的点上平台,这样的平台我们的核心能力在于商品交易支付,包括服务体系,当商品+服务以后这个基础怎么构建。


有住网董事长兼CEO杨铁男:我们强调互联网,基于这一点就需要更具有互联网因素的平台,能够把在做在想的事情表达出去,天猫给我们很好的机会。所以,在我们的角度来看,我们需要这个平台提升我们的效率,我们抱着一样的初衷,抱着一样的目的。第一、表达我们做这件事情的信心,第二、通过更多的用户和更多的合作商家,包括更大的平台来倒逼整体的服务体系。第三、由这种快销品走到服务类了,这个时候我们想更多的去和这样的平台学习、交流,怎样能够在这种服务电商化和服务互联网化当中,双方有更好的经验,双方有更好的诉求结合在一起,这是我们在一起的第三点核心的因素。


我爱我家网总经理马自强对于互联网家装来说不仅仅用互联网做到品牌的推广和聚客,更主要的是互联网的思维。原先我们作为一个企业自己的行为,当我们在做这些事情的时候,知道的人并不多。现在通过天猫人民家装,我们真正的为消费者提供服务的企业,自身的价值才能得到真正的体现,这是我对天猫人民家装提出这样的标准,这样的一个服务的赞同点。


惠装董事长刘禹锡:现在讲的最多的就是互联网+,互联网+的本质就是通过IT技术对传统的方式进行迭代,工业革命的本质就是提高生产效率,降低生产成本。最终实现变化。惠装在去年很早提出也是一直这样做的。

互联网家装的模式未来会有几个趋势:第一、现在正进入一个智能化的,在家居体验升级;第二、行业的去人工化,这是一个更大的趋势;第三、全产业链(增长),比如说从装修到软装,包括在国外,整个大家居生态有几个非常牛的。


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